据铜陵新闻网报道，殡葬服务行业是一个特殊的行业，有着特殊的工作对象、特殊的工作时间和特殊的工作环境。所有这一切，都要求从事殡葬服务行业工作人员，尤其是一线的工作人员，需要比其他服务行业具有更高的素质。吴莉莉，一位80后的女大学生，立足殡葬服务岗位奉献真情，让逝者有尊严地离去，让家属在悲痛中得到慰藉，被誉为守护生命终点的美丽天使。
2012年，吴莉莉参加招考进入市殡仪馆工作。“当时，很多亲戚朋友都不理解，觉得在殡仪馆工作，会经常接触死者遗体，看到的是花圈灵堂，听到的是亲人之间诀别的哭声和哀乐，非常不吉利，劝我换一个行业。”吴莉莉说，抱着试试看的想法，她走上了殡葬服务工作岗位。从一名大学生到殡葬服务工作者，角色的变化带来的是人生挑战。克服心理上的恐惧与害怕，吴莉莉开始审视殡仪馆内的工作环境。慢慢的她发现，殡仪馆不是一个冷冰冰空间，而是一个充满温情的地方，她开始逐渐适应并喜爱上自己的工作岗位。当再有人劝她改行时，吴莉莉总是笑着说：“工作总要有人做，我愿意为他人的最后一程服务。”
吴莉莉正式上岗独自办理的第一例服务，逝者是因为交通事故而非正常死亡。面对多处创伤的遗体和发出的阵阵味道以及丧属悲痛的哭声，吴莉莉说，她无法形容当时的心情。在与丧属确认丧事办理的相关细节中，吴莉莉却因丧属对丧事费用不认同而被骂。虽然心里感到非常委屈，但吴莉莉还是继续耐心地解释，最终让丧属感动并致歉。吴莉莉说，第一次的服务经历给她留下了很深的印象，也让她意识到，面对沉浸在失亲之痛的丧属，除了要有热心、细心、耐心外，还要有爱心和真心，让逝者有尊严地离去，让家属在悲痛中得到慰藉。
作为一名前台接洽员，每天忙着扫码、委托书确认、办理直接火化、带丧属确认遗体、办理殡仪业务，并在第一时间接触丧属，吴莉莉就像陀螺一样转个不停。面对很多丧属忘了带齐各种证件，吴莉莉总是让他们办理完遗体火化事宜再补证件。遇到遗体直接火化的丧属，她都会主动打电话，告诉对方享受哪些惠民政策，第二天需要带齐哪些证件。面对每天前来办理业务的丧属，她都热情相待，一杯热茶、一句问候、一张笑脸。丧属对服务项目不清楚不明白的地方，她总是耐心解释，力求让每位丧属悲伤而来满意而归。
对工作的强烈责任感，让吴莉莉得到各方面肯定的同时，也让她收获了爱情，爱人是殡仪馆的一名遗体整容师。吴莉莉说，虽然爱人理解她的工作，理解她的忙碌和辛劳，但面对着家人，她总有着深深的愧疚。
2015年元月，吴莉莉感到肚子有些疼痛，一段时间她都没当回事，后来实在扛不住才去医院检查。医生狠狠骂了她：“怀孕了也不当回事，差点宝宝就没了。接下来一周，要躺着不能动。”结果，她回去歇了几天，又回单位上班了。直到宝宝出生的前三天，她都坚持在岗位上。
夏天，为了应对农村百姓早起早到的特殊要求，殡仪馆将上班时间提前到七点钟。为了不耽误上班，吴莉莉和爱人五点半便起床，将熟睡的儿子弄醒，把他送到几公里外的奶奶家，而后再一起去上班。
“殡葬是一个特殊的行业，接洽员同样是一个特殊的岗位，因为对逝者和丧属而言，没有任何情况比他们更悲伤，他们要求的是及时周到的服务，任何一丝一毫的懈怠，都会影响着他们的心情和逝者的宁静，我们必须做得更好。”谈及自己的工作感受，吴莉莉说道。（马卫东）
