北京市顺义区殡仪馆完善细化殡仪服务规范

殡仪服务是否规范化，是群众感受较深的方面，直接影响服务对象对我单位的整体印象和评价。为进一步提升殡仪服务水平，使群众享受到公平和高效的殡仪服务，北京市顺义区殡仪馆进一步完善细化殡仪服务规范和标准，内强素质，外树形象。原有殡仪服务规范主要包括职工守则、岗位规范、行为规范等30多条内容，从职工思想道德、遵章守纪、岗位职责等方面进行规范统一。通过梳理服务对象的意见和建议，进一步满足服务对象的需求，让群众感受到我单位贴心、温馨的服务。我单位对原有服务规范进行修订完善：细化了职工仪态及各岗位用语的标准，在仪容仪表、行为举止及接待用语方面，要做到亲切、谦和、友好和真诚。 同时对服务宗旨进行提炼，接待家属热心、介绍业务细心、解答咨询耐心、处理问题诚心。让每位来馆办理业务的群众都能感受到慰藉，努力做到忙时闲时一样主动，生人熟人一样服务，城市乡村一样热情，群众领导一样周到，白天晚上一样严格。以服务规范为准绳，以群众满意为最高目标，在服务家属中树立良好的爱民、为民形象。