“小姑娘，你们干的是行善积德的好事。以后一定会有好报的。”这是一位刚刚为儿子办完告别仪式的父亲说出的，眼里充满泪水，感激之情溢于言表。作为接待这位父亲的我们，更是紧紧握住老人的手，忙说：“您不要伤心了，请节哀！”。
逝者是一位年青的小伙子，在阿拉伯攻读博士后时，突发白血病不幸离开了。噩耗传来，远在湖南的父母悲痛欲绝，他们连夜从湖南赶到北京，希望能见儿子最后一面。仪式定在下午三点举行。可由于飞机晚点，遗体迟迟不能接运回来，仪式一推再推。看着家属焦急的样子，我们一直陪伴左右宽慰着。正式开始仪式时，已经是夜里10点了，当久未见面的母子终于相见却是阴阳相隔，那一刻，在场的每一个人都落泪了。送走亲人后，已是夜里11点，逝者的家属专门前来道谢并执意要给我们买饭去，被我们谢绝了。
那一刻我们心里都是暖暖的，因为我们用优质服务达到了“让两个世界的人都满意”的服务目标，拉进了我们殡葬职工与办事群众的距离，真正做到了让逝者得安息，让生者得安慰，用真情服务赢得了办事群众的满意。
