群众的口碑、群众的满意度是衡量殡仪服务水平的重要标准，也是殡仪服务的出发点和落脚点。为了让家属更满意，进一步促进我单位殡仪服务规范化发展，殡仪馆礼仪部开展了一次独具特色的业务技能演练。演练首先将礼仪部职工进行角色分工，主要有引导员、岗位接待员、家属三部分。从接听家属电话预订业务开始，到骨灰寄存完成，涵盖了遗体接运、接待洽谈、引导、悼念告别等一系列服务流程。通过演练，检验职工的接待礼仪、沟通技巧、业务熟练程度、服务态度、家属心理抚慰等素质水平。此次演练的最大特色是让职工充当家属、担任评委，为职工提供了与家属进行换位思考的体验平台，更好的站在家属的角度看问题，能够更好的想家属之所想，急家属之所急，解家属之所惑，供家属之所需，同时对照反思自身服务中存在的不足，为提升殡仪服务水平找准了切入点，为更好的践行“亲民、为民、利民”的工作理念打牢了基础。
