本报讯 记者汪元蒙报道 “设专职导向员是我馆先于其他城市的一大便民措施。”7月4日，市殡仪馆主任白明光指着大厅内忙碌的工作人员介绍说，“通过设专职导向员引导丧户全程服务，减轻了丧户负担，使馆的社会形象和职业道德水准有了较大的提高。”
近期，为使丧户在办理丧事的过程中对馆里提供的服务、设施以及办理程序有较为详细的了解，市殡仪馆向社会上推出了《服务指南》手册。《服务指南》中涵盖了《火化申请单》、《服务项目约订单》、《办理丧事须知》、《服务流程示意图》、《服务承诺》、《意见反馈表》等各种丧事办理的手续及内容。并可对殡仪馆提出具体意见及建议。
为保证服务质量，市殡仪馆制订了一系列服务措施，如在业务大厅悬挂“文明用语、忌语标牌、社会服务承诺内容、文明市民守则和十不准”等，开展了一系列提高服务质量的宣传活动。并在纠正行业不正之风上下功夫，量的积累使干部职工的整体素质有了较大的飞跃，服务质量也有了很大提高。“过去批评举报的多，现在批评举报的不见了，表扬的多了；好人好事和典型事例层出不穷。”市殡仪馆主任白明光评价说。
