殡仪馆亲情服务暖人心

殡仪馆是民政服务的窗口单位，而礼仪部却是殡仪服务的前沿阵地和主力军，他们长期认真贯彻群众路线坚决执行行风建设各项规定。他们全程带领家属办理各项手续、挑选丧葬用品、布置告别厅礼堂、安排礼仪仪式，事无巨细令家属倍感亲切和温馨。在接受人性化细致入微的服务之后，家属时常会用礼金向引导员表示谢意，而每次都遭殡仪馆职工拒绝，在实在不能拒收的情况下，引导员也会悄悄地将礼金交到收款处，以抵消部分丧葬费用，这样的举动令诸多家属敬佩和感动不已。据统计，每年家属在反馈信上明确提出对职工予以表扬的达100余次，被拒收小费的家属达100余人，金额累计达30余万元，锦旗和表扬信达50余封，电话回访中99%以上表示好评。顺义区殡仪馆在日常管理中注重加强对职工的业务知识的培训，规范文明用语，注重礼仪规范，严格奖惩制度，鼓励职工在服务上争先创优，提倡树立具有本馆特色的服务品牌,以此换来一封封家属表达心声的“满意”反馈信，顺义区殡仪馆用冬日炉火般的贴心服务让家属从内到外地感到贴心温暖！