市民政局扎实开展群众路线教育实践活动，践行“把老百姓的事时刻放在心上”的民政核心价值观，“边学边查边改”，从群众反映的突出问题改起，从关乎群众切身利益的事情做起，针对“死不起”、“葬不起”热点民生问题，向市民做出八项承诺：
一、便民服务。
市殡仪馆实行殡葬业务一站式、一条龙服务；开通24小时服务热线28444444，全天候提供遗体接运和业务咨询服务。
二、惠民服务。
持续落实殡葬基本服务免费政策，凡在本市去世或深户异地去世人员，遗体接运免费，遗体存放3天内免费，使用小型告别厅免费，普通火化免费，启用“追思苑”骨灰存放小区，存放骨灰10年免费。
三、诚信服务。
严格执行政府规定收费项目和标准，明码标价，不强买强卖，不捆绑收费，尊重消费者自主选择权。
四、廉洁服务。
严守法纪，励新行风，拒收“红包”，不以任何形式收受丧主财物，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象，公开聘请殡葬义务监督员，接受社会和媒体的监督。
五、阳光服务。
严格执行殡葬服务公开制度，殡葬用品公开招投标；服务内容、收费项目和标准张榜和网上公布。
六、文明服务。
佩证上岗，统一着装，语言文明，仪表端庄，服务周到，热心接待，耐心解答。
七、优质服务。
加强管理，苦练内功，服务高效，实行首问负责制和全程引导服务制，满足丧户多元化殡葬需求。
八、绿色服务。
倡导文明丧葬，网上祭拜，鼓励海葬、树葬、草坪葬等生态葬，节约土地资源，减轻群众负担。
以上承诺，敬请社会各界监督。
（深圳市民政局）
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