进入四月，万安公墓的工作越发忙碌，4月3日早上，张璐刚走进业务大厅没多久，就被几位家属拦住，咨询墓地事宜。虽然手头还有事，她依然将家属引到咨询台，耐心答疑。沟通，是她的基本功。作为一名墓型设计师，她负责万安公墓里的墓碑修缮和设计。这项工作需要提前了解家属需求，尽力满足他们的要求和想法，最后让双方达成共识。
张璐说，墓碑寄托着家属的哀思，甚至是一个家族的精神的延续，我要做的就是尽量沟通，让家属满意，但同时也不破坏墓园的环境，保持万安公墓的整体风貌。
2002年7月，毕业于民政部管理干部学院的张璐来到万安公墓，成为李大钊烈士陵园的讲解员。三个月后，因公墓业务部门需要补充新鲜血液，年轻的张璐想尝试一下，从此进入业务岗，这一干就是18年。
“我上班那会儿墓碑设计根本没有文字性的成系统的教材，全都是靠老师带，手把手地传授经验，一点一点地扎实积累。”她说。
“业务组的老师傅们基本都带过我。”她回忆，那时候，每一次接待家属，师傅们都会带着这些年轻人，量地，再进行沟通。师傅们的言传身教，让她收获颇丰。从最基本的接待客户，到如何与人沟通、介绍墓碑产品，再到后来的丈量土地、学习画图，她一步步向墓型设计师靠近。
然而，这些变化家里人并不知情。“我父母一直以为我在这里做讲解员，我也没和他们细聊过我的职业，直到后来有一次父母过来北京帮忙带孩子，才知道我的具体工作。”张璐说，一开始确实不知道该如何跟人描述自己的职业，“不过现在随着社会发展，大家更了解你的工作，父母也逐渐理解接受了，跟人介绍时就很坦然地说我是墓型设计师。”
墓型设计师是技术工种，需要手上能画，实地能量，嘴上也要能说，因此，学成出师不是一朝一夕可以达成。为了这个目标，张璐走了五年。
“老师傅对我们的要求就是放手大胆去做，犯错也不怕，只有多做才能快速成长。”她介绍，除了潜心练习画图、测量等必备技能，平时她还特别注意积累，每一个学习机会都不放过。有时去香山、植物园，就会特意看看里面遗存的老墓地，比如植物园的梁启超墓园，就是学习的对象；看书的时候，也会研究历史书籍中有关墓碑的记载。有一次民政局组织在清华大学进行技能培训，课余时间她还特意去看了校园里的名人墓碑。
为了跟上时代，她还学习了电脑绘图。“那时候年轻，又赶上电脑普及，师傅们就希望我们多学一门技能，于是就跟着机房老师学习各种绘图软件。”
五年之后，她成长为业务骨干，到2009年，她成了业务组长。
张璐说，自己能走到今天，离不开以前师傅的传帮带和单位的培养。现在，她也像以前师傅们那样，不断为单位培养新鲜力量。
为让家属满意有时画十几稿设计图
作为墓型设计师，张璐首要的工作就是与家属沟通，了解他们的需求，满足他们的期望。但万安公墓作为北京最早的现代型公墓，历史久远，风格传统庄重，如何既让客户满意又保持公墓风格整体一致，就成了设计师面临的难题。
刚开始独立接待客户的时候，张璐经常会被家属问住，家属也认为她年轻不愿意沟通。“被家属怼过一两次后，我就跟着墓地施工队的师傅看他们现场干活，问为什么这么做，都有哪些工序，还有不懂的就问老师傅或上网搜，甚至跟家属请教。”
把墓碑设计相关的领域都研究透彻了，她心里就有底了，家属再问的时候不仅对答如流，还会给他们建议。
“墓碑寄托着后人对先人的哀思，我会尽量帮助他们完成自己的心愿，但是由于万安公墓特殊性，修墓会面临方方面面的限制。”张璐举例，比如有家属希望墓碑材料用浅色石材，他们就会从专业的角度去解释，公墓里老树特别多，又高又大，易滴树油，浅色石材时间长了会容易被腐蚀变得斑驳，建议换成深色花岗岩材质，不仅耐腐蚀，与墓园整体风格也一致。
“大多数时候家属都会理解并采纳我们的建议。”为了让家属更加满意，每一个墓碑的设计稿都会经过一遍遍修改，“有时七八稿，多了十多稿，深夜赶稿更是常事。”但张璐从不觉得麻烦，正因这份认真好学，她还与很多家属成为了朋友。
做了十几年墓碑设计，张璐认为，设计墓碑与其他设计工作不同，不能标新立异，为了创新而创新，这是一个传统和现代的结合。“尤其像万安公墓这样的老墓园，整个风格环境非常古朴庄重，一个造型新奇的墓碑摆在那儿会显得很突兀，破坏环境和谐。”
虽然负责墓地业务，但是每次在和家属沟通时，她都会先问对方是否愿意生态安葬。她认为随着时代发展、观念转变，人们会越来越接受不保留骨灰的方式。“以前说的时候都会被一口拒绝，现在就会有一些家属愿意接受或者进行考虑，一些人还会主动来咨询。”
张璐透露，未来在墓型设计方面，她和同事们希望向小型化、艺术化、精品化方向发展，通过墓型设计风格的改变，更好地保护生态环境。
