殡葬服务之争本质上是“道德之战”
北京陵园网行业动态
2015-01-21 08:36:50
1月19日,本报题为“死亡面前‘人人平等’的深圳标准:死在深圳就是深圳人”的报道引起广泛影响,包括人民网、腾讯、深圳微博发布厅、深圳新闻网和各区门户网站纷纷转载此文,深圳在殡葬改革方面的创新实践引起网民的热烈讨论。然而当初,政府惠民政策落地时,却曾经遇到一些利益团体的阻碍。经过深圳民政人的不懈努力,殡葬改革才得以顺利推行。
对于很多人来说,第一次面对亲属去世的状况时会感到彷徨无助。可少数殡葬企业、中介机构却趁机抢尸源、巧立名目和虚高价格从中谋利,这些做法让丧属感到雪上加霜。当政府推行公益殡葬服务“迎面撞上”传统市场利益,殡葬服务之争就无可避免。流行市面的“七个谎言”恐吓丧属;更有甚者,殡仪馆的司机、工作人员,甚至馆长都受到过他们的攻击。
“我们必须勇于担当,必须实实在在去推进,因为我们站在道德高地,代表广大市民的根本利益。”市殡管所负责人说。习近平总书记曾说过,民政工作是“菩萨事业”,深圳在殡葬事业领域推行的公益化改革,不仅是对民众的大爱,更是新时期“深圳质量”在社会领域发展的体现。
公益殡葬引发“义利之争”
近日,李女士的亲人刚刚去世,就接到“殡仪馆工作人员”电话,声称可以提供“一条龙服务”。等对方来了以后,一个枕头近百元,一条被子几百元等等,七算八算要价高达2万多元。到了殡仪馆,她才知道原来所谓的“工作人员”是中介代理。
深圳平均一年1.3万具遗体,有正规注册的殡葬服务机构就有30多家,还不包括没有注册的“黑中介”。“市场只有这么大,公益殡葬动了传统中介市场的奶酪,以前过度市场化的后遗症就是现在行业不规范,企业对利润的追逐,就出现了坑害百姓的事情。”市民政局相关负责人说,部分中介常常恶性竞争,巧立名目、虚高价格,冒充殡仪馆工作人员诱骗群众。
这些纠纷表明看似市场之争,其实质则是义与利的较量,是一场道德之战。
“殡仪馆目前四成多的业务是中介代理的,他们能为丧属提供个性化正规服务我们是欢迎的,不要欺骗市民是最起码的底线。”市殡管所负责人说。政府服务不可能包打天下,社会服务是有益补充。而在此过程中的较量,也是殡葬行业在发展中构筑道德底线,最终只有坚守道德和精神高地,按照正义和良心做事的企业和中介留下来,让殡葬服务业走上有质量的发展道路。
深圳质量不仅仅是“排头兵”, 更是指引破解难题的路径。深圳殡葬改革只要坚持核心内涵就是坚持质量引领,把发展质量放在第一位,它是深圳在文化、社会和生态文明建设的有机部分,就代表了城市和人民全面发展,更代表了社会的全面进步。
带上火眼金睛,识破七个谎言
记者连日调查发现,黑中介和殡托蒙骗丧属的理由,有不少耸人听闻的,有七个谎言需格外注意,只要市民广为传播,上当受骗的情况就会减少很多。
一、殡仪馆收费高,服务公司收费低?
中介说法:深圳殡仪馆是国有单位,成本高,收费也高。服务公司是民营企业,经营灵活,成本低,所以收费也低。
记者调查:深圳殡仪馆提供的基本殡葬服务为免费服务,选择性服务执行政府指导价,殡葬用品通过公开招标采购,只在进货价的基础上加价30%销售(政府文件批复销售价差率可达40%),销售时标明“招标价”、“销售价”,一清二楚,公开透明,随时接受社会监督。殡葬用品以中低端为主,比外面普遍更便宜。相反,社会上某些服务公司利用信息不对称,家属不了解情况,巧立名目,虚高价格,随意开价,收费远高于殡仪馆。
二、殡仪馆没一条龙服务,只有服务公司做?
中介说法:深圳市殡仪馆不做服务,所有服务都由他们做,殡仪馆没有一条龙服务,只负责办理业务。利用家属不了解殡葬故意用一些很模糊的词汇让家属不选择殡仪馆服务。
记者调查:殡仪馆提供全天候多样化的一站式服务,包括殡葬仪式咨询、策划、组织以及上门等一条龙服务,市民可自由选择个性化的服务或单项或套餐服务,每项服务明码实价,不搞捆绑销售、搭便车服务,真正做到便民利民。
三、殡仪馆晚上不接运遗体?
中介说法:深圳殡仪馆晚上休息不接运遗体。遗体只能先停放医院太平间,以此拖延遗体移交并要求家属在医院做好遗体洗身、穿衣服务,高价售卖寿衣及其他丧葬用品。
记者调查:深圳市殡仪馆遗体接运、遗体防腐保存两部门全年24小时无休,提供遗体接运和保管业务。家属只需要直接拨打28444444,28755444,28756444电话,殡仪馆会安排有关服务。
四、遗体火化给红包可插队,不然当天可能拿不到骨灰?
中介说法:遗体火化需要排队,如果不认识人或者不给红包将需要很长时间才可以安排,于是家属为了让亲属早日安顿好,不得不掏红包给中介去“打点”。
记者调查:市殡仪馆是按照遗体告别先后顺序安排遗体入炉火化,并承诺所有当天火化遗体均可以由家属领取骨灰,红包基本是进了中介口袋。而且殡仪馆在火化部门口通过LED显示屏与电脑连接,可以知道遗体火化及骨灰收集有关情况。
深圳殡仪馆是拒收红包单位,每办完一单丧事就会有电话回访,有没受到刁难,有没人收取红包是重点询问内容。
五、给红包才能看遗体火化和骨灰收集?
中介说法:如果家属给红包可以全程观看遗体火化及骨灰收集,建议家属亲眼看着比较“放心”。
记者调查:深圳殡仪馆目前引进了6台拣灰炉,该种炉型及有关设备可以让家属观看遗体火化及亲自参与骨灰收集工作,只要您愿意就可以去看,给红包才能看的说法纯属骗人,大家不要相信。
六、几具遗体一起火化,每个人分一点骨灰?
中介说法:如果不给红包疏通或者不认识人,殡仪馆会将几个人一起火化,每个人分一点骨灰。
记者调查:深圳殡仪馆是一人一炉的操作制度和炉膛一具一清理的管理制度。而且一个火化炉尺寸也不可能同时容纳两具或者以上遗体火化。
骨灰是通过1000度至1300度炉温火化的产物,对于家属来说是无价之宝是精神寄托,但对于殡仪馆来说没有任何价值,所以无需扣留逝者部分骨灰,根本无需给什么红包。
七、1830元政府补贴变“优惠让利”?
中介说法:就像一位家属所言,平时不关注新闻,也不知道有基本殡葬服务免费。中介一口气承诺给个“大折扣”,很多就信以为真。而且很多时候被描绘成,只有中介参与才能得到这种优惠。
记者调查:2012年6月起,市政府对于在深圳去世并在深圳火化的遗体无论户籍实行基本殡葬服务免费政策,免除遗体接运、遗体保管3天,简单告别室、遗体火化、骨灰寄存10年的免费政策共免除基本殡葬服务费1830元,这些项目免费并非是中介公司给予优惠而是政府的普惠政策。
新闻 短评
让殡葬业成为净土,还在路上
过度市场化的后遗症之一,就是无序竞争。而今,如何使政府惠民政策让老百姓知道,却成了一个大难题!习惯了行业暴利、习惯了丧属忍耐顺从,这些逐利的机构和企业已经忘记缩手,坑蒙拐骗丧属的事情仍然屡见不鲜。
屏蔽此推广内容 就像深圳市殡葬协会前秘书长张耀文曾对媒体上说的那样,这些所谓的“黑中介”却有着“白身份”。其中许多都是经过审批、发了证的,但批的只是销售经营权,许多公司打的招牌都是某某文化公司、资深策划之类的。
从另一个侧面看,受惠于基本殡葬服务免费的群众逐年增多,“黑中介”暴跳如雷殴打殡仪馆工作人员,意味着深圳给予这个不规范市场的空间越来越狭窄,坑害百姓发死人财的好日子已经到了尽头。
对普通百姓来说,“红包文化”也应该主动丢弃了。市殡仪馆对收红包是“零容忍”,而且通过每一单都回访的机制来保证落实。既然这样,告诉你要送红包才能办事的一定是骗子。丧属要参与到行业建设中来,让殡葬业成为一块真正的净土。(