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北京市顺义区殡仪馆完善细化殡仪服务规范

殡仪服务是否规范化,是群众感受较深的方面,直接影响服务对象对我单位的整体印象和评价。为进一步提升殡仪服务水平,使群众享受到公平和高效的殡仪服务,北京市顺义区殡仪馆进一步完善细化殡仪服务规范和标准,内强素质,外树形象。原有殡仪服务规范主要包括职工守则、岗位规范、行为规范等30多条内容,从职工思想道德、遵章守纪、岗位职责等方面进行规范统一。通过梳理服务对象的意见和建议,进一步满足服务对象的需求,让群众感受到我单位贴心、温馨的服务。我单位对原有服务规范进行修订完善:细化了职工仪态及各岗位用语的标准,在仪容仪表、行为举止及接待用语方面,要做到亲切、谦和、友好和真诚。 同时对服务宗旨进行提炼,接待家属热心、介绍业务细心、解答咨询耐心、处理问题诚心。让每位来馆办理业务的群众都能感受到慰藉,努力做到忙时闲时一样主动,生人熟人一样服务,城市乡村一样热情,群众领导一样周到,白天晚上一样严格。以服务规范为准绳,以群众满意为最高目标,在服务家属中树立良好的爱民、为民形象。

 

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